Vous vous posez des questions ?
Nous avons peut-être vos réponses.

Pour les pièces gravées, envoyez-nous une photo nette de votre empreinte digitale (ou une photo de la patte entière de votre chien/chat) par e-mail après confirmation de votre commande.

Pour les pièces moulées, suivez les instructions pour prendre votre empreinte digitale ou l'empreinte du nez/de la patte de votre chien/chat chez vous et renvoyez-nous les moules. Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos points de vente pour prendre l'empreinte de votre animal directement sur place.

Besoin d'explications visuelles supplémentaires ? Retrouvez les étapes détaillées ici.

Oui, vous pouvez nous rencontrer dans l'un de nos espaces de travail, dans l'un de nos magasins ou lors de nos prochains événements.

Oui, c'est possible. Il vous suffit de sélectionner le nombre d'empreintes avant d'ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez même ajouter jusqu'à 6 empreinytes sur le Sigma. Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous dirons ce que nous pouvons faire pour vous.

Vous pouvez trouver nos kits et prendre l'empreinte de votre animal directement sur place dans l'une des animaleries ou l'un des cabinets vétérinaires suivants, sous la rubrique "détaillants" de cette liste.

Les pièces Huella Essentials sont gravées sur la surface à l'aide de la technologie de la pointe de diamant. L'empreinte digitale provient d'une image numérique vectorisée à l'échelle.

Les bijoux Terre d'Ambre sont moulés à partir de votre empreinte réelle (humaine ou animale). Le métal suit chaque détail du moule, créant un aspect plus texturé et organique.

Vous pouvez vous rendre dans la bijouterie la plus proche ou dans l'un de nos points de vente pour utiliser un baguier. Mesurez le diamètre intérieur d'une bague, puis reportez-vous à ce tableau.
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Définitivement. Pour toute demande spécifique ou personnalisée, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande à info@huella-jewelry.com.

Molded jewelry is made from 100% recycled 925 silver, vermeil (solid silver plated with a 5-micron layer of 18k gold) or 18k pure gold. Engraved jewelry is made of 925 sterling silver and gold-plated.

Oui, vous pouvez porter vos bijoux sous la douche. Cependant, concernant les bijoux en vermeil, nous vous conseillons de les enlever lorsque vous allez dans la mer/la piscine et éviter de les porter trop régulierment sous la douche. Certains produits (gel douche, savons, parfum etc) peuvent impacter la dorure du bijou et accélerer son usure.

Pour en savoir plus sur l'entretien de vos bijoux, cliquez ici.

Pour toute réparation nécessaire, nous vous demandons de nous envoyer une photo du bijou endommagé à info@huella-jewelry.com afin que nous puissions vous envoyer un devis de réparation.

Pour les bijoux gravés, jusqu'à 10 jours ouvrables à partir du jour où nous confirmons les photos de vos empreintes digitales.

Pour les bijoux moulés, environ 15 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons les moules. En période de fêtes de fin d'année, comme Noël, nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

La gratuité des frais de port est automatiquement appliquée pour toute commande minimale de 250 EUR en Belgique.

Oui, une fois votre commande confirmée et votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de Bpost. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues par les fournisseurs de services postaux. Pour toute interruption de commande pendant le transport, veuillez contacter directement la société de transport, après avoir reçu le numéro de suivi.

Les clients sont responsables du paiement de tous les droits et/ou taxes d'importation.

Nos bijoux sont personnalisés et ne peuvent donc pas être remboursés ou échangés une fois créés.

Toutes les informations personnelles fournies, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, les empreintes, etc. sont strictement protégées. Nous pouvons demander ces informations, si nécessaire, pour traiter les commandes en conséquence. Toutes les données personnelles seront utilisées uniquement dans le but de Huella Jewelry et d'améliorer votre expérience, et ne seront pas partagées avec d'autres sociétés.

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un courriel à info@huella-jewelry.com