Vous vous posez des questions ?
Nous avons peut-être vos réponses.

Pour les pièces moulées, suivez les instructions afin de réaliser chez vous l'empreinte de votre doigt ou celle du nez/de la patte de votre chien ou chat, puis renvoyez-nous les moules. Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos points de vente pour réaliser l'empreinte de votre animal directement sur place, ou dans notre atelier de Woluwe-Saint-Lambert, ouvert toute l'année.

Pour les pièces gravées (si vous ne pouvez pas réaliser de moules), envoyez-nous une photo nette de votre empreinte digitale (ou une photo de la patte entière de votre chien ou chat) par e-mail après confirmation de votre commande. Nous nous chargerons de la vectoriser pour vous.

Besoin d'explications visuelles supplémentaires ? Retrouvez les étapes détaillées ici.

Oui, vous pouvez nous rencontrer dans les boutiques partenaires ou lors de nos prochains événements et pop-ups. Vous pouvez également visiter notre atelier à Woluwe-Saint-Lambert tout au long de l’année en prenant rendez-vous via ce lien. Si aucun créneau ne vous convient, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis d’organiser un rendez-vous qui vous convienne.

Oui, c'est possible. Il vous suffit de sélectionner le nombre de gravures avant d'ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez même ajouter jusqu'à 6 gravures sur le pendentif Sigma. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous indiquerons ce que nous pouvons faire pour vous.

Vous pouvez vous procurer nos kits et réaliser l'empreinte de votre animal directement sur place dans l'une des animaleries ou cliniques vétérinaires suivantes, répertoriées dans la rubrique « Points de vente » de cette liste.

Toutes nos collections sont moulées à partir de votre empreinte réelle (humaine ou animale). Le métal épouse chaque détail du moule, créant ainsi un aspect plus texturé et plus naturel.

Sur demande, si vous ne pouvez pas réaliser vous-même le moulage des empreintes, les pièces peuvent être gravées en surface à l'aide d'une technologie à pointe de diamant, à partir d'une image numérique vectorisée et mise à l'échelle de l'empreinte digitale ou la truffe.

Vous pouvez vous rendre dans la bijouterie la plus proche ou dans l'un de nos points de vente pour utiliser un baguier. Mesurez le diamètre intérieur d'une bague, puis reportez-vous à ce tableau.
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Définitivement. Pour toute demande spécifique ou personnalisée, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande à info@huella-jewelry.com.

Les bijoux moulés sont fabriqués en argent 925 recyclé à 100 %, en vermeil (argent massif plaqué d'une couche d'or 18k de 5 microns) ou en or pur 18k. Les bijoux gravés sont en argent 925 et plaqués or.

Oui. Nos bijoux en argent 925 et en or massif 18 carats peuvent être portés sous la douche et conviennent à un usage quotidien.

En ce qui concerne les bijoux en vermeil, nous vous recommandons de les retirer avant de prendre une douche, de nager, de faire du sport ou d’utiliser des produits ménagers et cosmétiques. Le vermeil est constitué d’une couche d’or appliquée sur de l’argent sterling, et une exposition répétée à l’eau, aux produits chimiques, aux frottements, aux parfums et aux lotions peut progressivement altérer sa finition.

Ceci est particulièrement important pour les bagues, car elles sont naturellement davantage exposées aux frottements, au lavage des mains, aux désinfectants et au contact quotidien avec diverses surfaces. Afin de préserver la couleur et la finition de vos bijoux en vermeil le plus longtemps possible, nous vous recommandons de les garder au sec et de les ranger avec soin lorsque vous ne les portez pas.

‍Veuillez noter que la décoloration naturelle du vermeil au fil du temps est considérée comme une usure normale et ne constitue pas un défaut de fabrication.

Pour en savoir plus sur l'entretien de vos bijoux, cliquez ici.

Pour toute réparation nécessaire, nous vous demandons de nous envoyer une photo du bijou endommagé à info@huella-jewelry.com afin que nous puissions vous envoyer un devis de réparation.

Environ 25 jours ouvrables à compter de la date de réception des moules. En période de fêtes, comme à Noël, nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

La gratuité des frais de port est automatiquement appliquée pour toute commande minimale de 250 EUR en Belgique.

Oui, une fois votre commande confirmée et votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de la part de Bpost.

Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues par les prestataires de services postaux. En cas de problème concernant votre commande pendant le transport, veuillez contacter directement le transporteur après avoir reçu le numéro de suivi.

Les clients sont responsables du paiement de tous les droits et/ou taxes d'importation.

Nos bijoux sont personnalisés ; c'est pourquoi, une fois votre bijou créé, il ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.

Toutefois, si vous nous contactez avant d'envoyer vos empreintes, nous pouvons encore modifier le modèle de bijou sélectionné dans votre commande. Si le nouveau modèle est plus cher, il vous sera demandé de régler la différence. S'il reste un solde créditeur, celui-ci vous sera attribué sous forme de bon d'achat valable uniquement pour une future commande.

Une fois que nous avons reçu vos moulages et que le processus de création a commencé, aucune modification, aucun échange ni aucune annulation ne pourra être effectué.

A full refund is possible as long as your imprint has not yet been sent to us and no personalized production has begun.

If you have already received your imprint kit, you have 7 days from the date of delivery to request a refund. You may keep the imprint kit for future use; 30 EUR corresponding to the cost of the kit, as well as half of the initial delivery costs, will be deducted from your refund.

‍After this 7-day period, monetary refunds are no longer available. If your imprint has not yet been sent and production has not started, we can instead offer you a voucher to use toward a future Huella Jewelry purchase.

Once your imprint has been sent to us and the creation of your personalized jewelry has begun, the order is final and can no longer be cancelled, exchanged, or refunded.

Toutes les informations personnelles fournies, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les empreintes, etc., sont strictement protégées. Nous pouvons vous demander ces informations, si nécessaire, afin de traiter vos commandes en conséquence. Les moules d'empreintes vous seront restitués après la production. Toutes les données personnelles seront utilisées uniquement dans le but de vous offrir un service Huella Jewelry et d'améliorer votre expérience, et ne seront partagées avec aucune autre entreprise.

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@huella-jewelry.com